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La Charte qualité de la SLRB

14 engagements pour un logement social bruxellois économiquement viable, socialement équitable et écologiquement soutenable.

charteLe contrat de gestion dit de niveau 1 qui lie la SLRB à la Région de Bruxelles-Capitale, en son article 10,  préconise l’élaboration d’une charte « Qualité ».
Sur le plan institutionnel, cette charte qualité s’insère dans une approche orientée vers l’ensemble des usagers de la SLRB que sont les SISP, les locataires sociaux et les candidats locataires.
Sur le plan managérial, cette charte figure l’esprit dans lequel travailler à la SLRB pour l’ensemble de  ses employés.

Une charte « qualité » n’est pas un simple document.
C’est LE document de référence qui présente de manière synthétique les engagements qu’un organisme se fixe en matière de qualité de services.
Pour ce faire, à la SLRB, pour que cette charte soit bien comprise et suscite l’adhésion de ses membres , nous en avons fait un objet de rencontre avec l’ensemble du personnel.
Ainsi, la charte « qualité » que vous pourrez lire ci-dessous est le résultat d’un processus de consultation de plus d’une année avec le personnel de la SLRB .

Au travers de 14 engagements que la SLRB s’est fixés, la charte « qualité » synthétise l’ensemble de ses missions (issues des textes légaux dont le contrat de gestion) dans une approche  résolument « usagers » .

Par l’ensemble de ces 14 engagements la SLRB et son personnel contribuent à produire un service public de qualité, mettant tout en œuvre pour inscrire le logement social bruxellois dans une dynamique économiquement viable, socialement équitable et écologiquement soutenable.

Télécharger la charte qualité de la SLRB.

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