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Service interne des plaintes

Le service interne des plaintes est compétent pour traiter les plaintes de toute personne de toute personne insatisfaite du fonctionnement de la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale (SLRB).

  Le service interne des plaintes n’est donc pas compétent pour gérer les plaintes concernant les décisions et le fonctionnement des Sociétés Immobilières de Service Public.  Si vous souhaitez introduire une plainte à ce sujet, vous devez utiliser la procédure de plainte prévue à l’article 76 du Code bruxellois du Logement. Pour plus d’informations, cliquez ici

Le service interne des plaintes n’est pas non plus compétent pour prendre des décisions sur le fond des dossiers. La plainte ne peut concerner que la manière dont la SLRB (agent ou service) a agi vis-à-vis de vous dans une affaire précise.

Vous pouvez nous transmettre votre plainte :

  • Soit en nous envoyant/déposant  un courrier à l’adresse suivante :
    Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale
    A l’attention du Service Interne des Plaintes
    Rue Jourdan, 45-55
    1060 Bruxelles
  • Soit en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : sip.slrb@slrb.irisnet.be.

Dans les 10 jours de la réception de votre plainte, nous vous informerons si votre plainte répond aux conditions pour être traitée par notre service.

Pour être traitée, votre plainte doit en effet répondre aux conditions suivantes :

  • Vous devez indiquer vos nom et adresse ;
  • Vous devez justifier d’un intérêt ;
  • Vous devez indiquer l’agent ou le service de la SLRB contre lequel votre plainte est introduite ;
  • Vous devez mentionner l’objet de votre plainte ( Attention : le fait qui donne lieu à votre plainte ne peut remonter à plus de six mois !) ;
  • Votre plainte ne peut pas déjà avoir été traitée par notre service interne des plaintes ;
  • Votre plainte ne peut pas concerner une décision de notre société relative au fond d’un dossier. La plainte ne peut concerner que la manière dont la SLRB (agent ou service) a agi vis-à-vis de vous dans une affaire précise.

Le Service interne des plaintes recherche une solution en concertation avec le service contre lequel la plainte a été introduite.

Une réponse vous sera communiquée par lettre recommandée, dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre plainte. Cette réponse sera motivée.

Composition du Service Interne des Plaintes :

  • Madame Caroline OSSELAER (F)
  • Monsieur Geert DEMEULEMEESTER (N)

Pour plus de renseignements, vous pouvez vous adresser aux membres du service interne des plaintes :
Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale - Service Interne des Plaintes, Rue Jourdan, 45-55 à 1060 Bruxelles (tél. :02/533.19.11).

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